política de devolución

Política de Reembolsos – ClickOfertasmx.shop

En  ClickOfertasmx.shop

, entendemos la importancia de contar con una política de reembolso clara, justa y transparente, para garantizar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. En cumplimiento del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), te explicamos a continuación los procedimientos aplicables para devoluciones y reembolsos de compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

Si cambias de opinión sobre tu compra, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto en tu domicilio.

La devolución será totalmente reembolsada, incluyendo el valor del envío inicial, siempre que:

  • El producto se devuelva en buen estado, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original (o similar que lo proteja adecuadamente).

  • Se realice la solicitud dentro del plazo estipulado.

Para solicitarlo, escríbenos a ayuda.descontitos@gmail.com con tu nombre completo y número de pedido. Una vez recibamos el producto en nuestro centro de distribución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. No aplicarán cargos adicionales.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso

Si el producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

Para iniciar el proceso, contáctanos por correo a ayuda.descontitos@gmail.com indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del defecto

  • Imágenes o videos que evidencien el problema (opcional pero recomendado)

Una vez verifiquemos el caso, se autorizará la devolución y procederemos con el reembolso por el mismo método de pago, sin ningún costo adicional, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.

3. Logística Inversa

En ambos casos anteriores,

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 cubrirá el costo del envío de devolución. Recibirás un código de autorización por correo electrónico, con el cual podrás llevar el producto a la transportadora indicada.

Te solicitamos enviarlo en el empaque original o en una caja adecuada que asegure su protección durante el transporte.

📦 Dirección para devoluciones:

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 – Centro de Devoluciones
Carrera 8 # 66-41, Bogotá, Colombia

4. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra Política de Reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 Correo electrónico: ayuda.clickofertasmx@gmail.com
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

Gracias por confiar en 

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. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria desde el primer clic hasta la entrega.